Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2750/2008
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Cashobet Casino Beschwerdeweg
Vom ersten Ärger zur unabhängigen Prüfung
Bei uns wird jede Beschwerde nachgehalten, statt im Papierkorb zu verschwinden.
Halten Sie Datum und Betrag bereit
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per E-Mail an [email protected] oder im Chat, mit Datum, Betrag und Spielrunde. Daraus entsteht ein Vorgang, den wir nicht mehr aus den Augen verlieren.
Ihre Vorgangsnummer als Anker
Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Vorgangsnummer, unter der Ihr Fall läuft. Mit dieser Nummer kann jeder Mitarbeiter den Stand abrufen, ohne dass Sie alles erneut erzählen.
Kann eine Führungskraft mitlesen?
Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Chatverlauf und antwortet Ihnen schriftlich mit einer begründeten Entscheidung.
Nicht das Ende, sondern die Aufsicht
Fühlen Sie sich weiterhin falsch behandelt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Notieren Sie dafür Vorgangsnummer und Datum, damit die Behörde den Fall zuordnen kann.
Dokument liegt bereit
Eine Zeile an das falsche Postfach kostet nur Zeit
Das passende Postfach ist wichtig, sobald es um Auszahlungen, Ausweisdokumente oder eine Beschwerde geht.
Hier finden Sie die kurzen Antworten, mit denen sich die meisten Anliegen von selbst lösen.
trustWo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+
Unsere Hilfe läuft rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Ihrer Zeitzone in Deutschland. Der schnellste Weg ist der Chat, daneben erreichen Sie uns per E-Mail und telefonisch.
trustKann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen?+
Ja, das können Sie jederzeit verlangen. Wenden Sie sich dafür an [email protected] und nennen Sie uns, was Sie brauchen. Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen zurück.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger dauert als erwartet?+
In der Regel ist die Prüfung nach 37 Stunden abgeschlossen. Liegt sie länger, fehlt meist ein Dokument oder ein Bild ist unscharf. Schreiben Sie dann an [email protected] und fragen Sie nach, was noch fehlt, statt Unterlagen doppelt zu senden.
trustWas passiert, wenn ich mit einer Antwort nicht zufrieden bin?+
Dann wenden Sie sich zuerst erneut an uns, mit dem Verweis auf Ihr bisheriges Anliegen. Bleibt es dabei, dass keine Einigung gelingt, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/2750/2008 wenden. Beschwerden nimmt [email protected] entgegen.
trustWas passiert, wenn ich die Lizenznummer nachprüfe?+
Die Lizenz GGL/2750/2008 liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Damit gelten für uns die deutschen Regeln zu Spielerschutz, Auszahlungen und Datenschutz. Bei Fragen dazu gibt Ihnen unser Team gern Auskunft, ohne dass Sie etwas beantragen müssen.
trustWas passiert, wenn ich lieber in einer anderen Sprache schreibe?+
Neben Deutsch antworten wir Ihnen auf Englisch, Französisch und Spanisch. Nennen Sie in Ihrer Nachricht einfach die gewünschte Sprache, dann leiten wir Ihr Anliegen passend weiter. So geht nichts verloren, auch wenn das erste Wort nicht auf Deutsch war.
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