Sorgt dafür, dass keine Nachforderung die Auszahlung nach hinten schiebt.
Offene Nachweise auf einen Blick
Öffnen Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Konto und sehen Sie nach, welche Nachweise dort offen sind; fehlt einer, zeigen Sie ihn gleich mit an.
Lesbare Ausweisfotos
Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass vollständig und scharf, ohne Blitz und ohne abgeschnittene Ränder; Lichtreflexe sind der häufigste Grund für eine zweite Runde.
Beim ersten Auszahlungswunsch
Legen Sie einen Zahlungsnachweis bei, der Ihren Namen und die verwendete Zahlungsart zeigt; decken Sie Kontonummern ab, die nicht zur Prüfung gehören.
Bearbeitungszeit im Blick
Rechnen Sie mit bis zu 37 Stunden; blicken Sie danach in Ihr Postfach, denn eine Rückfrage kommt per E-Mail und hält den Vorgang bis zur Antwort an.
Unterlagen
Diese Papiere sieht das Prüfteam
Danach wissen Sie, welche Kopie das Prüfteam akzeptiert und was darauf sichtbar sein muss.
Personalausweis
Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Sichtbar auf der Kopie: Vorder- und Rückseite, alle vier Ecken
Reisepass
Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Sichtbar auf der Kopie: Datenseite scharf, ohne Lichtreflexe
Wohnsitznachweis
Belegt: Ihren gemeldeten Wohnort; Sichtbar auf der Kopie: Name, Anschrift und Ausstellungsdatum
Zahlungsnachweis
Belegt: Herkunft der Einzahlung; Sichtbar auf der Kopie: Name, Zahlungsart und Datum sichtbar
Prüf-Hilfe
Prüfen Sie die Kopie vor dem Hochladen
Vier Gründe für eine Rückfrage, jeweils mit dem Handgriff, der sie beim nächsten Versuch erledigt.
Bildschirmfoto statt Aufnahme
Ein Bildschirmfoto zeigt oft feine Linien und Guillochen nur als Raster, sodass die Prüfung das Dokument nicht sicher zuordnen kann.
Legen Sie den Ausweis flach auf einen Tisch
Fotografieren Sie mit der Kamera statt per Bildschirmfoto
Rahmen Sie das Dokument ganz ein
Fehlt eine Kante, ein Lichtbild oder die Rückseite, lässt sich das Dokument nicht vollständig lesen und wird zur Nachbesserung zurückgeschickt.
Fotografieren Sie Vorder- und Rückseite getrennt
Halten Sie alle vier Ecken im Bild
Gültigkeit verlängert sich nicht
Ein Nachweis gilt nur bis zum aufgedruckten Datum; danach ist er wertlos und wird ohne weitere Diskussion abgelehnt.
Verwenden Sie ein derzeit gültiges Dokument
Laden Sie das neue Dokument nach der Verlängerung hoch
Gleichen Sie Name und Adresse ab
Weicht der Name im Nachweis von den Angaben im Konto ab, etwa durch einen Zusatz oder eine alte Adresse, stockt die Prüfung bis zur Klärung.
Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/2750/2008 verpflichtet Cashobet Casino GmbH, die Herkunft eingezahlter Mittel zu prüfen. Das geschieht planmäßig bei jedem geprüften Konto und ist kein Misstrauen gegenüber Ihrer Person, sondern eine Auflage, die für alle Spieler in Deutschland gleich gilt.
Je nach Einzelfall kann die Prüfstelle einen dieser Nachweise anfordern.
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszug mit Eingängen
Nachweis über eine Erbschaft
Verkaufsbeleg eines Gegenstands
Unterlagen zu einer Rente
Wenn die Prüfung startet
Auslöser für die Dokumentenprüfung
Vier Momente, an denen der Check anläuft, damit die Rückfrage Sie nicht überrascht.
Wann wird geprüft?
Die Lizenz verlangt die abgeschlossene Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung, deshalb werden Identität und Wohnsitz genau dann angefordert.
Große Bewegung auf dem Konto
Bewegt sich ein Betrag deutlich außerhalb Ihres bisherigen Rahmens, fragt die Prüfung zusätzlich die Herkunft der Mittel ab und bittet um passende Belege.
Was ändert die neue Zahlungsart?
Meldet ein Konto bei der Auszahlung erstmals eine Zahlungsart ohne vorherige Einzahlung, prüft das Team die Zuordnung zur Person.
Beim Verdacht auf Minderjährige
Bestehen Zweifel am Alter, verlangt das Team einen Personalausweis oder Reisepass, denn die Teilnahme ist erst ab 18 Jahren möglich.
Klarheit in Sekunden
Vor der Prüfung unsicher, danach entspannt
Die häufigste Sorge: Ein kleiner Fehler im Nachweis hält die Auszahlung auf.
Unter welcher Lizenz steht Cashobet Casino in Deutschland?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus unter der Lizenznummer GGL/2750/2008. Betreiber ist die Cashobet Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in München, eingetragen als HRB 961381. Aus dieser Erlaubnis folgt die Pflicht zur Identitätsprüfung.
Mein Personalausweis wurde abgelehnt, was mache ich jetzt?+
Fordern Sie beim Support an, die genaue Stelle zu benennen, an der die Kopie nicht genügt. Machen Sie danach ein neues Bild vom selben Dokument, statt eine ältere Datei erneut zu senden. Rückfragen gehen an [email protected], die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
Wann muss ich mich spätestens verifizieren lassen?+
Spätestens bevor die erste Auszahlung auf den Weg geht, ist der Nachweis vollständig. Früher anfragen darf das Haus jederzeit, schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Wer die Unterlagen sofort bereithält, verkürzt die Wartezeit vor der ersten Auszahlung deutlich.
Muss ich meine Dokumente später noch einmal schicken?+
In der Regel nicht, ein einmal anerkannter Nachweis bleibt gültig. Neu vorlegen müssen Sie ihn, wenn der Personalausweis oder der Reisepass abgelaufen ist oder sich Ihre Adresse geändert hat. Auch bei manchen Zahlungsnachweisen fragt das Haus nach aktuellen Belegen.
Warum will das Casino die Herkunft meiner Gelder kennen?+
Diese Frage ist eine Routineauflage der Lizenz zur Bekämpfung von Geldwäsche und trifft Spieler unabhängig vom Verdacht. Sie beantworten sie mit einem Zahlungsnachweis aus der Liste der anerkannten Dokumente. Wer den Betrag schlüssig belegen kann, schließt den Punkt meist in einem Durchgang ab.
Wie viele Stunden dauert die Prüfung der Unterlagen?+
Rechnen Sie mit bis zu 37 Stunden von der vollständigen Einreichung bis zur Rückmeldung. Sind die Bilder scharf und alle Angaben deckungsgleich, geht es häufig schneller. Den Stand erfahren Sie im Live-Chat, erreichbar rund um die Uhr.
Was passiert, wenn sich mein Name geändert hat?+
Senden Sie den Nachweis mit dem neuen Namen und einen Beleg über die Namensänderung, etwa eine Heiratsurkunde. Das Konto bleibt gesperrt für Auszahlungen, bis der Abgleich zum neuen Namen passt. Melden Sie die Änderung unter [email protected], damit die Prüfung neu startet.
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